»Wir sind mit SAPERION schneller auskunftsbereit und können unsere Arbeitsabläufe noch schneller und rationeller abwickeln. Die Investitionskosten haben sich nach 18 Monaten amortisiert.«
Manfred Voit, Vorstandsmitglied für Finanzen, ADAC Berlin-Brandenburg e.V.
BI und ECM als bisheriger Standard
Durch die getrennte Anwendung von Business Intelligence sowie Enterprise Content Management, die in vielen Unternehmen als Standard gelten, wurden Prozesse bzw. Entscheidungen bisher lediglich punktuell optimiert. BAM führt beide Konzepte zusammen und schöpft deren Optimierungspotentiale aus. Business Intelligence dient der Analyse periodenbezogener Daten zur Unterstützung von Entscheidungsträgern. Business Activity Monitoring hingegen wird von Linienmanagern für die laufende Beobachtung aktueller Prozesszustände genutzt, um im Bedarfsfall zeitnah auf Probleme reagieren zu können. Werden Grenzwerte definierter Key Performance-Indikatoren verletzt, erfolgt eine automatische Warnung durch das BAM Dashboard.
Das SAPERION BAM Dashboard powered by QlikView bietet dem Prozessverantwortlichen eine vorkonfigurierte Monitoring-Oberfläche, mit deren Hilfe er sich mit wenigen Klicks über die aktuellen Prozesskennzahlen informieren kann. So kann er erkennen, an welchen Stellen sich Arbeit sammelt, wie weit Service Level Agreements eingehalten werden oder wo sich Fehlerraten durch Wiederholungen erhöhen. Zur flexiblen Auswertung der Standard-Workflow-Tabellen sowie der individuellen ECM-Tabellen wurde das SAPERION BAM Dashboard auf Basis von QlikView, der patentierten In-Memory-Lösung unseres Partners QlikTech entwickelt.
Warum Management Dashboard?
Das Management Dashboard komplettiert den SAPERION Workflow mit seinem ProcessDesigner, der Workflow Engine und dem Worklist Handler (Inbox) um eine mächtige Applikation zum Neartime Monitoring und Controlling von Geschäftsprozessen. Erweitert um das Management Dashboard, ermöglicht SAPERION den Linienmanagern eine proaktive Steuerung der in ihrem Verantwortungsbereich ablaufenden Prozesse. Ein Frühwarnsystem in Form einer Kontrollstation unterstützt sie bei der schnellstmöglichen Aufdeckung auftretender Abweichungen und Engpässe im Rahmen von Prozessen. Die Beobachtung von Kennzahlen ist ein wesentlicher Bestandteil des Business Activity Monitoring. Neben Auswertungen nach verschiedenen Dimensionen wie Zeit, Kunde oder Kosten werden ebenso Vergleiche von Metriken und Kennzahlen ermöglicht.
Verkürzung der Identifikationszeit von Problemen
Das wesentliche Ziel eines BAM-Einsatzes ist die Verkürzung der Identifikationszeit von Problemen. Wurde das Vorhandensein von Problemen bisher eher periodisch geprüft, kann deren Analyse nun ereignisorientiert erfolgen. So wird die Reaktionszeit zur Einleitung von Korrekturmaßnahmen minimiert, indem das BAM-System frühzeitig über Probleme informiert.
Mit dem BAM Dashboard bietet SAPERION eine Analyse-Komponente, die in ihrer einfachen Bedienung durch den Anwender besticht.
