Unser Support-Team ist für Sie da, wenn Sie eine Frage zu Ihren SAPERION-Produkten haben.

Unsere Direktkunden und unsere Partner finden die Kontaktdaten Ihrer Ansprechpartner im Servicevertrag.

Sie haben den Servicevertrag nicht zur Hand? – Bitte treten Sie über unsere Zentrale oder per E-Mail mit uns in Kontakt.

Wir beantworten Ihre Anfragen umgehend und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite, damit Ihre SAPERION-Lösungen reibungslos und zuverlässig für Sie arbeiten.

Direktkunden

Als Direktkunden der SAPERION AG treten Sie am einfachsten über das Serviceportal für Direktkunden mit uns in Kontakt.

Bitte beachten: Die Bearbeitung der Anfragen, die uns über die Portale erreichen, hat Priorität. Deswegen ist das Kunden-Portal die beste Anlaufstelle für Ihre Fragen und Support-Wünsche.

• technische Direktkunden Hotline: [wird im Servicevertrag genannt]

• Fax: [wird im Servicevertrag genannt]

• E-Mail: contact (at) helpdesk.saperion.com

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen Sie folgende Angaben:

• Firmenname
• Seriennummer des betreffenden SAPERION-Systems (nnn-nnn-nnn) 
• Version des betreffenden SAPERION Systems (n.n.n.nnn)

Sie haben den Servicevertrag nicht zur Hand? – Bitte treten Sie über unsere Zentrale +49 (0)30 600 61 0 oder per E-Mail mit uns in Kontakt.

Sie sind Kunde eines SAPERION-Partners? – Dann wenden Sie sich bitte an Ihren Vertragspartner, um Unterstützung zu erhalten.

Partner

Unsere Partner kontaktieren uns bitte über das Serviceportal für Partner.

Bitte beachten: Die Bearbeitung der Anfragen, die uns über die Portale erreichen, hat Priorität. Deswegen ist das Serviceportal für Partner die beste Anlaufstelle für Ihre Fragen und Support-Wünsche.

Sie können auch telefonisch oder per E-Mail mit dem SAPERION-Support-Team in Kontakt treten:

• technische Partner-Hotline: +49 (0)30 600 61 595
• E-Mail:  contact (at) helpdesk.saperion.com

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen Sie folgende Angaben:

• Firmenname des Kunden
• Name des betreuenden Partners
• Seriennummer des betreffenden SAPERION-Systems (nnn-nnn-nnn) 
• Version des betreffenden SAPERION Systems (n.n.n.nnn)

Unser Support-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Geschäftszeiten für Service:

Mo - Fr 9:00 - 17:00 Uhr CET
(werktags außer an bundeseinheitlichen Feiertagen und 24.12. sowie 31.12.)

Erweiterte Supportzeiten

Sie sind interessiert an den Konditionen für unsere erweiterten Support-Zeiten? Rufen Sie einfach unseren Sales Support unter der Rufnummer +49 (0)30 600 61 0 an.

Unser SAPERION-Support-Team sorgt dafür, dass Ihre SAPERION-Produkte stets wie am Schnürchen laufen.

Garantie: Für Softwareprodukte gewährleistet die SAPERION AG eine Garantie mit einer Laufzeit von 12 Monaten ab Auslieferung. In diesem Zeitraum können sich unsere Direktkunden im Supportfall bei uns melden.

Zusatzverträge: Über Serviceverträge und Partnerverträge bieten wir Ihnen zudem ein umfassendes Leistungsspektrum an, damit Sie im Supportfall zeitnah mit einer Problembehebung oder einer Lösung zur Problemumgehung rechnen können.

Außervertragliche Leistungen: Serviceleistungen, die über den vertraglich definierten Umfang hinausgehen, bieten wir Ihnen als gesondert verrechenbare Einzelleistungen an. Bei hochprioren Systemstörungen behält sich die SAPERION AG im Einzelfall vor, bereits vor verbindlichem Auftragseingang mit der Bearbeitung zu beginnen, um den möglichen Schaden zu begrenzen.

Zuverlässiger SAPERION-Support in 3 Stufen:

1st Level Support:

Der 1st Level Support für SAPERION-Anwender und -Administratoren wird in der Regel durch den SAPERION-Support beim Kunden oder beim betreuenden Partner durchgeführt. Die Bearbeitung erfolgt durch Spezialisten, die SAPERION-Trainings absolviert haben und mit dem jeweiligen System bestens vertraut sind.

Welche Art von Anfragen?

• Standardfragen, Anwendungsfragen und Anfragen zu projektspezifischen Erweiterungen
• Diagnostizierung und Lösung einfacher Problemstellungen

2nd Level Support:

Anfragen, die durch den 1st Level Support nicht ausreichend beantwortet werden konnten, werden an den 2nd Level Support weitergeleitet. Die Bearbeitung erfolgt je nach vertraglicher Vereinbarung entweder durch den betreuenden Partner oder durch den technischen Support der SAPERION AG.

Welche Art von Anfragen?

• Tiefer gehende Anfragen
• Diagnostizierung und Lösung komplexer Problemstellungen

3rd Level Support:

Weiter reichende Problemstellungen, die analysiert und behoben werden müssen, werden vom Technischen Support der SAPERION AG bearbeitet und bei Bedarf an die SAPERION Entwicklung weitergeleitet.

Welche Art von Anfragen?

• Produktspezifische Change Requests
• Softwarefehler

Die Kompatibilitätsliste für die SAPERION-Produkte bietet Ihnen eine Übersicht über Software und Hardware, die mit der jeweiligen SAPERION-Version kompatibel ist.

Für Informationen zu unterstützten Plattformen oder 3rd Party Software kontaktieren Sie uns oder Ihren SAPERION Partner.