Unser SAPERION-Support-Team sorgt dafür, dass Ihre SAPERION-Produkte stets wie am Schnürchen laufen.

Garantie: Für Softwareprodukte gewährleistet die SAPERION AG eine Garantie mit einer Laufzeit von 12 Monaten ab Auslieferung. In diesem Zeitraum können sich unsere Direktkunden im Supportfall bei uns melden.

Zusatzverträge: Über Serviceverträge und Partnerverträge bieten wir Ihnen zudem ein umfassendes Leistungsspektrum an, damit Sie im Supportfall zeitnah mit einer Problembehebung oder einer Lösung zur Problemumgehung rechnen können.

Außervertragliche Leistungen: Serviceleistungen, die über den vertraglich definierten Umfang hinausgehen, bieten wir Ihnen als gesondert verrechenbare Einzelleistungen an. Bei hochprioren Systemstörungen behält sich die SAPERION AG im Einzelfall vor, bereits vor verbindlichem Auftragseingang mit der Bearbeitung zu beginnen, um den möglichen Schaden zu begrenzen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Support-Flyer.

Zuverlässiger SAPERION-Support in 3 Stufen:

1st Level Support:

Der 1st Level Support für SAPERION-Anwender und -Administratoren wird in der Regel durch den SAPERION-Support beim Kunden oder beim betreuenden Partner durchgeführt. Die Bearbeitung erfolgt durch Spezialisten, die SAPERION-Trainings absolviert haben und mit dem jeweiligen System bestens vertraut sind.

Welche Art von Anfragen?

• Standardfragen, Anwendungsfragen und Anfragen zu projektspezifischen Erweiterungen
• Diagnostizierung und Lösung einfacher Problemstellungen

2nd Level Support:

Anfragen, die durch den 1st Level Support nicht ausreichend beantwortet werden konnten, werden an den 2nd Level Support weitergeleitet. Die Bearbeitung erfolgt je nach vertraglicher Vereinbarung entweder durch den betreuenden Partner oder durch den technischen Support der SAPERION AG.

Welche Art von Anfragen?

• Tiefer gehende Anfragen
• Diagnostizierung und Lösung komplexer Problemstellungen

3rd Level Support:

Weiter reichende Problemstellungen, die analysiert und behoben werden müssen, werden vom Technischen Support der SAPERION AG bearbeitet und bei Bedarf an die SAPERION Entwicklung weitergeleitet.

Welche Art von Anfragen?

• Produktspezifische Change Requests
• Softwarefehler