Mit SAPERION schneller wieder telefonieren

Die KOMSA AG kann durch den Einsatz der ECM-Lösung von SAPERION die Kundenaufträge um ein vielfaches schneller bearbeiten.

Die KOMSA AG, führender deutscher IKT (Informations- und Kommunikationstechnik)-Dienstleister mit Sitz in Hartmannsdorf bei Chemnitz, hat sich jetzt für eine ECM-Lösung von SAPERION entschieden. Damit werden Reparaturbelege eingesandter Mobilfunkgeräte elektronisch archiviert und ihren Mitarbeiter/innen zur Verfügung gestellt. Das Projekt wurde vom SAPERION-Partner ASCOTA-IT GmbH aus Chemnitz durchgeführt.

Pro Tag schicken Vertragskunden aller großen Mobilfunk-Dienstleister rund mehrere Tausend Mobiltelefone an das Reparaturcenter der KOMSA AG. Die dazugehörigen Belege samt Produkt- und Fehlerbeschreibung werden dort direkt nach Erhalt eines jeden Gerätes gescannt, klassifiziert und über SAPERION allen Abteilungen bei KOMSA, von der Reparatur/Werkstatt bis zum Kundendienst elektronisch bereitgestellt. Auch die Mitarbeiter/innen in den von KOMSA betriebenen Call Centern der großen Mobilfunk-Dienstleister haben auf diese Weise sofortigen Zugang zu den benötigten Informationen. Die neue Lösung ermöglicht es dem Unternehmen durch die damit verbundene Zeitersparnis, die Handys innerhalb von 24 Stunden an den Kunden zurückzuschicken.